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I tuoi dati saranno trattati, ai fini di consentire la fornitura del servizio di consulenza nutrizionale qui esposto, dai Titolari del trattamento, e cioè dal/la nutrizionista da te scelta per le visite online e, limitatamente ai tuoi dati anagrafici, da Nestlé Italiana S.p.A., via del Mulino 6, 20057 Assago (MI). Responsabile del trattamento è Ogilvy Interactive srl. I dati saranno conservati per tutta la durata del tuo rapporto con il/la nutrizionista e, in seguito, per un periodo massimo di dodici mesi. Consulta l’informativa completa qui

Terms & Conditions

Art. 1 – DEFINIZIONI

1.1. Nestlé Italiana S.p.A, con sede legale in Via del Mulino, 6 - 20057 Assago (MI), Partita I.V.A. IT00777280157, indirizzo di posta elettronica certificata: nestle@nestle.telecompost.it ha sviluppato e reso disponibile il servizio GoodApp (“Piattaforma”) come un'applicazione di supporto per aiutare gli utenti a raggiungere i loro obiettivi di benessere attraverso una consulenza online fornita da veri biologi nutrizionisti. I presenti Termini e Condizioni, disponibili in favore dell’utente per la riproduzione e conservazione ai sensi dell’art. 12, D.lgs. n. 70/2003, hanno per oggetto l’acquisto visite nutrizionali, che si svolgeranno tramite la Piattaforma online GoodApp (good-app.it)

1.2. Per Utente/i si intende il paziente, ossia una persona fisica che acquista beni e servizi in quanto consumatore per scopi non riferibili, né direttamente, né mediatamente, all’attività professionale eventualmente svolta

1.3. Per Professionisti si intende i biologi nutrizionisti regolarmente iscritti all’albo professionale che esercitano la professione sanitaria mediante la Piattaforma.

1.4. Per Contratto si intende il contratto, ossia il negozio giuridico avente per oggetto le visite nutrizionistiche concluso tra Nestlé e l’Utente mediante l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni.

Art. 2 – ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA

2.1. I presenti Termini e Condizioni potranno essere aggiornati, integrati o modificati, avendo ovviamente efficacia per il futuro, in qualsiasi momento da Nestlé, la quale provvederà a darne comunicazione tramite la Piattaforma. L’uso continuativo della Piattaforma dopo tali modifiche comporta un’espressa presa di conoscenza e accettazione delle modifiche e dei suoi aggiornamenti.

2.2. I presenti Termini e Condizioni devono essere esaminati “on line”, prima della registrazione del proprio account riservato ed espressamente accettati.

2.3. I servizi e i Termini e Condizioni costituiscono per gli Utenti offerta al pubblico e, pertanto, impongono, per la conclusione del Contratto, la loro accettazione da parte dell’Utente. Quest’ultimo, tramite l’esatta compilazione di tutte le sezioni e seguendo le istruzioni a video, dovrà manifestare la propria adesione online, selezionando da ultimo e, quindi, accettando le caselle con la dicitura Accettazione Termini e Condizioni e Informativa Privacy.

2.4. In ogni caso, l’Utente, con l’invio telematico della conferma della prenotazione della visita, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con Nestlé, i Termini e Condizioni e le condizioni generali di pagamento di seguito illustrate, dichiarando di aver preso visione ed accettando tutte le previsioni ivi presenti e prendendo altresì atto che Nestlé non si ritiene vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.

2.5. Il Contratto concluso con l’Utente è, tra il resto, regolato dalle disposizioni di cui al D. Lgs. n. 206/2005 (“Codice del Consumo”).

2.6. La protezione dei dati personali trattati dalla Piattaforma è sottoposta alla disciplina del D.Lgs. 30/06/2003 n. 196 ss.mm.ii., e del Regolamento UE 679/2016, successive modifiche ed integrazioni. La Piattaforma GoodApp (good-app.it) si serve di cookies. Per maggiori informazioni, si rimanda all’Informativa Privacy and Cookie policy presente sulla Piattaforma stessa.

Art. 3 – MODALITÀ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO – MODIFICA O CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

3.1. L’erogazione delle prestazioni a favore dell’Utente avviene in occasione di un incontro (telematico) tra Utenti e Professionisti. L’abbinamento con il Professionista avviene in base alla disponibilità dei Professionisti, in seguito alla scelta dello slot orario scelto.

3.2. Al fine di poter usufruire dei servizi offerti sulla Piattaforma, l’Utente dovrà rilasciare il proprio consenso al trattamento dei dati personali e previa accettazione dei presenti Termini e Condizioni, si registrerà sulla Piattaforma.

3.3. L’utilizzo del servizio è consentito agli Utenti, maggiorenni, che abbiano letto l’Informativa Privacy e fornito il proprio consenso al trattamento dei dati tramite la Piattaforma e abbiano altresì accettato i Termini e Condizioni. I minori non possono accedere al servizio, neanche tramite i soggetti legittimati e/o autorizzati alla prenotazione in nome e per conto del minore medesimo.

3.4. Per iniziare il percorso nutrizionale, l'Utente dovrà completare il pagamento della visita utilizzando una carta di credito o Paypal. La durata del percorso nutrizionale sarà stabilita dal Professionista in accordo con l'Utente, tenendo conto degli obiettivi stabiliti durante la prima visita. Uno stile di vita bilanciato non si raggiunge pensando alla dieta come restrizione e con una durata limitata, ma considerando l'alimentazione come un percorso di miglioramento che richiede personalizzazione e tempo. Per questo Il percorso nutrizionale ha una durata ideale non inferiore a 3 mesi.

3.5. Gli incontri con il Professionista si svolgeranno tramite videochiamata. Il Professionista si impegna a caricare il piano alimentare nell'area personale dell'Utente sulla piattaforma entro 7 giorni dalla prima visita nutrizionale. Gli Utenti avranno anche la possibilità di contattare il nutrizionista per chiarire eventuali dubbi, tramite il servizio di messaggistica Whatsapp del Professionista, protetto da crittografia end-to-end. Pertanto, Nestlé non avrà mai accesso ai contenuti di tali scambi, che pertanto non transiteranno in nessun modo dalla piattaforma.

3.6. L’Utente prende atto e accetta che il Professionista potrà confrontarsi sull’andamento delle visite con il proprio Supervisore, a sua volta biologo nutrizionista al fine di agevolare l’esperienza delle visite online e di garantire la qualità del servizio. Il rapporto nutrizionista-paziente è un rapporto esclusivo e tutte le informazioni e i contenuti delle sedute rimangono secretati nell’ambito del rapporto fiduciario tra il Professionista e l’Utente, nel rispetto della normativa vigente, della legge professionale e del codice deontologico.

3.7. L’Utente si impegna a comunicare, tramite la Piattaforma, la necessità di modificare la prenotazione della visita nutrizionale con almeno 24 ore di preavviso. In caso di richiesta di modifica o cancellazione della seduta avvenuta con meno di 24 ore di preavviso, non sarà possibile effettuare la cancellazione o la modifica della prenotazione e l’Utente sarà dunque tenuto al pagamento del costo della seduta prenotata. Una volta effettuato il pagamento, la prenotazione non potrà essere cancellata dall'utente, ma potrà solo venire modificata nel giorno e nell'orario.

Il Professionista si avvale della facoltà di cancellare (e rimborsare) la prenotazione in presenza di casistiche non gestibili con una consulenza online:

disturbi del comportamento alimentare (DCA o DNA)
minorenni (anche con il permesso al trattamento da parte dei genitori)
gravidanze a rischio
pazienti oncologici
pazienti con malnutrizione proteico-energetica grave non associata a DCA ma ad altre patologie
pazienti con un quadro generale troppo complesso da gestire con rapporto online

Qualora sopraggiunga per il Professionista l’impossibilità di erogare il servizio al paziente nell’orario e nella data stabilita, causa forza maggiore (es. malattia o altro imprevisto) la visita non effettuata sarà ripianificata dal nutrizionista. Il paziente sarà informato via SMS dello spostamento della visita e potrà comunque spostarla qualora il paziente preferisca un orario e una data diversi da quelli proposti dal nutrizionista.

3.8. L’Utente, previo inserimento dei dati di fatturazione si impegna ad effettuare il pagamento della prestazione in via anticipata. I metodi di pagamento sono quelli esposti sulla Piattaforma al momento della conferma della prenotazione della prima visita. Se il pagamento non viene perfezionato dopo la selezione dell’orario e del giorno stabilito, la prenotazione non sarà confermata e l’utente verrà invitato dalla piattaforma a completare il pagamento prima di poter effettuare ogni altra azione sulla piattaforma. L'utente riceverà la fattura relativa alla prestazione entro 7 giorni lavorativi dalla visita, direttamente nella sua area personale all'interno della piattaforma. Si precisa che Nestlé non sarà responsabile di eventuali ritardi o mancati caricamenti delle fatture in piattaforma, poiché tale responsabilità spetta al Professionista.

3.9. Qualora per motivi tecnici di rilevante importanza la prestazione del Professionista non possa essere portata a termine, l’importo prelevato sulla carta di credito dell’Utente sarà riaccreditato. Per “motivi di rilevante importanza” si intende esclusivamente il malfunzionamento della Piattaforma che non permette l’accesso alla, o il regolare svolgimento della, videochiamata o l’utilizzo del sistema di chat per poter optare per alternative di videocall. In tali casi il Professionista potrà interrompere la visita e dovrà comunicare immediatamente a Nestlé tali circostanze; si precisa che l’Utente, mediante l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni, accetta, senza riserve, la decisione assunta dal Professionista a sua esclusiva e totale discrezione.

Art. 4 – CORRISPETTIVO E MODALITÀ DI ACQUISTO

4.1. Tutti gli Utenti possono pagare ciascuna seduta utilizzando il circuito Paypal, che non richiede necessariamente registrazione ma consente anche di pagare tramite propria carta di debito/credito. Per ogni informazione riguardo il sistema di pagamento Paypal, visitare il sito web https://www.paypal.com/it/home.

Art. 5 – OBBLIGAZIONI, GARANZIE E RESPONSABILITÀ DI NESTLE

5.1. Nestlé, in virtù dei presenti Termini e Condizioni, si impegna a gestire e curare la manutenzione della Piattaforma al fine di consentire il corretto svolgimento della prestazione oggetto del Contratto (garantendo, dunque, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’accesso all’area riservata, la prenotazione, lo spostamento delle visite, le comunicazioni tra Professionista e Utente attraverso la chat riservata). Nestlé, unitamente ai Professionisti, è responsabile della conservazione e protezione dei dati forniti dagli Utenti, come meglio indicato e disciplinato nell’Informativa privacy presente sulla Piattaforma.

5.2. Nestlé è dunque responsabile del buon funzionamento della Piattaforma che favorisce la domanda e l’offerta di visite nutrizionali. Tuttavia non sarà responsabile per danni, pretese o perdite, dirette o indirette, in caso di disfunzioni o sospensioni del servizio dovute a causa di terzi (a titolo esemplificativo e non esaustivo, malfunzionamenti dell’hosting, della rete internet, dell’e-mail provider etc.) e di eventuale impossibilità di accesso o utilizzo della Piattaforma che dovesse dipendere da problemi di connessione internet e/o da eventuali malfunzionamenti tecnici delle apparecchiature di proprietà degli Utenti o di terzi e/o collegamenti telefonici e/o telematici non gestiti direttamente da Nestlé o dai suoi fornitori.

5.3. Nel caso in cui Nestlé dovesse essere ritenuta responsabile per malfunzionamenti della Piattaforma, l’Utente prende atto e accetta che il risarcimento del danno sarà limitato esclusivamente alla restituzione di importi già pagati per servizi non usufruiti, senza possibilità del risarcimento di alcun danno ulteriore, diretto o indiretto.

5.4. Nestlé si premura di selezionare accuratamente i Professionisti attraverso uno scrupoloso processo di recruiting. Nestlé non assume alcuna responsabilità circa l’assegnazione dei Professionisti all’Utente avvenuta secondo l’associazione automatica, rimanendo nell’esclusiva discrezionalità dell’Utente scegliere di continuare il percorso terapeutico con il Professionista assegnato o intraprendere nuovamente il percorso con un altro Professionista. In caso sorgessero dei problemi tra Utente e Professionista, l’Utente dovrà prontamente inviare una comunicazione contenente la descrizione delle proprie esigenze e delle problematiche riscontrate, a seguito della quale Nestlé verificherà quanto accaduto. La comunicazione dovrà essere inoltrata via mail a: nutrizionisti@it.nestle.com

5.5. Nestlé non sarà responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito ed altri mezzi di pagamento, all’atto del versamento del corrispettivo per i servizi acquistati. Nestlé, infatti, in nessun momento della procedura d’acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito dell’Utente; tali dati vengono trasmessi direttamente al gestore del servizio bancario PayPal.

Art. 6 – OBBLIGHI A CARICO DELL’UTENTE

6.1. Con l’accettazione dei Termini e Condizioni l’Utente conferma sotto la propria responsabilità di essere maggiorenne.

6.2. Una volta conclusa la registrazione del proprio account sulla Piattaforma, l’Utente si impegna e si obbliga a provvedere alla stampa ed alla conservazione dei presenti Termini e Condizioni - già visionati ed accettati in quanto passaggio obbligato nell’acquisto - e ciò al fine di soddisfare integralmente le condizioni di cui al Codice del Consumo.

6.3. Ogni qualvolta intervenga una modifica dei presenti Termini e Condizioni, l’Utente si impegna e si obbliga a provvedere alla loro stampa e conservazione.

6.4. È fatto severo divieto all’Utente di inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del Contratto e le relative ulteriori comunicazioni. È espressamente vietato effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terze persone. Nestlé si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso nell’interesse e per la tutela dei consumatori tutti.

6.5. L’Utente garantisce la veridicità delle informazioni fornite, che potranno essere verificate da parte di Nestlé, la quale, in caso di informazioni non veritiere, avrà diritto insindacabile di negare l’accesso alla Piattaforma. L’Utente si impegna a tenere sempre aggiornate tutte le informazioni fornite al momento della propria registrazione, procedendo alla modifica -ove possibile- direttamente dalle impostazioni dell’account. A seguito della registrazione sulla Piattaforma, l’Utente si impegna a conservare la propria password personale e a non comunicarla a soggetti terzi. Nestlé non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile per eventuali danni di qualunque natura patiti dall’Utente in conseguenza dell’utilizzo non autorizzato o comunque abusivo dell’account posto in essere da soggetti terzi.

6.6 L'Utente manleva Nestlé da qualsiasi responsabilità derivante dall'emissione di documenti fiscali non emessi o errati a causa di errori relativi ai dati forniti dall'Utente. L'Utente è l'unico responsabile del corretto inserimento dei dati, mentre il Professionista è responsabile dell'emissione dei documenti.

Art. 7 – DIRITTO DI RECESSO

7.1 Attesa la natura del servizio di prenotazione, gestione e eventuale cancellazione delle prenotazioni reso da Nestlé mediante la Piattaforma, l’Utente, una volta che ha usufruito del predetto servizio, accetta di perdere il diritto di recesso ai sensi e per gli effetti dell’art. 59, lettera a) del comma 1 del Codice del Consumo, con la conseguenza che non avrà nulla a pretendere da Nestlé con riferimento al rapporto relativo alla fornitura dei predetti servizi per il tramite della Piattaforma.

7.2. Il rapporto professionista-paziente, per sua stessa natura, si fonda sulla fiducia, sull’utilità e l’efficacia della visita. L’Utente ha dunque la facoltà di interrompere il rapporto in qualsiasi momento. L’Utente ha inoltre la facoltà di contattare il servizio clienti di Nestlé, per segnalare qualsiasi problema. Il Professionista può interrompere il rapporto in qualsiasi momento, solo ed esclusivamente per motivi clinici o per ragioni legate all’interesse dell’Utente. L’Utente prende atto e accetta che Nestlé non è attivo durante il weekend e festività.

7.3. In caso di interruzione improvvisa e repentina del percorso su iniziativa dell’Utente, Nestlé potrà inviare a quest’ultimo via email o con notifica sulla Piattaforma un questionario di feedback che l’Utente potrà, a sua discrezione, decidere di compilare e trasmettere. I questionari di feedback potranno essere inviati anche a fini di ricerca scientifica e rilevamento della soddisfazione circa il servizio, anche in altri momenti del percorso nutrizionale.

7.4. L’Utente ha il diritto di spostare la prenotazione della seduta con almeno 24 ore di preavviso senza specificarne il motivo; non è prevista alcuna penale in caso di recesso nel termine indicato.

Art. 8 – CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

8.1. Le obbligazioni assunte dall’Utente di cui all’art. 6 (Obblighi a carico dell’Utente) e di cui all’art. 11 (Titolarità della Piattaforma), nonché la garanzia del buon fine del pagamento del corrispettivo per i servizi acquistati, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, l’inadempimento da parte dell’Utente di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del Contratto ex art. 1456 c.c., fatto salvo il diritto per Nestlé di richiedere il risarcimento dell’ulteriore danno.

8.2. Nel caso previsto dal punto 8.1, la risoluzione ha effetto quando la parte interessata dichiara di avvalersi della clausola risolutiva espressa mediante comunicazione scritta inviata a mezzo e-mail.

Art. 9 - VIOLAZIONI DEI TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO

9.1 Fatto salvo quanto previsto nel precedente articolo 8, in caso di violazione dei Termini e Condizioni da parte dell’Utente, Nestlé ha la facoltà di sospendere o bloccare, in tutto o in parte, l’accesso al servizio da parte dell’Utente, in modo temporaneo o definitivo, senza preavviso e senza che venga riconosciuto all’Utente o a terzi alcun rimborso degli importi già corrisposti, riservandosi la possibilità di agire per tutelare i propri diritti.

Art. 10 - PRIVACY

10.1. La Piattaforma tratta i dati personali degli Utenti nel rispetto di quanto disposto dal D.lgs. 196/2003, così come modificato dal D.lgs. 101/18 (di seguito, "Codice della Privacy"), e ss. mm. e dei relativi allegati, nonché nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (di seguito il “Regolamento” o “GDPR”), del quale sono qui integralmente richiamate le definizioni, e di ogni altra normativa, provvedimento, linee guida, best practice applicabili in materia di protezione dei dati personali.

10.2. Al momento della registrazione, ogni Utente è tenuto a consultare l’Informativa privacy e, se necessario, a fornire mediante selezione tramite “flag” il/i proprio/i consenso/i al trattamento dei dati personali che lo riguardano.

10.3. Nestlé è il Titolare del trattamento dei dati anagrafici degli Utenti, come nome, cognome, indirizzo, ecc. I professionisti sono titolari autonomi del trattamento dei dati, che ricevono direttamente dagli Utenti, inclusi quelli di natura "sensibile". Tali dati saranno utilizzati esclusivamente per le finalità indicate nell'Informativa Privacy.

10.4. Il sistema di archiviazione dei dati, i servizi e i dati back-end della Piattaforma si basano su server ospitati da terze parti che si trovano nel territorio dell’UE.

10.5. Per ogni dettaglio in relazione al trattamento dei dati personali, si rinvia all’ Informativa Privacy presente sulla Piattaforma.

Art. 11 - TITOLARITÀ DELLA PIATTAFORMA

11.1 La Piattaforma, l’architettura della stessa, il codice sorgente e oggetto, l’algoritmo sottostante, le interfacce grafiche, così come anche i contenuti e i marchi denominativi e figurativi Good-App sono di titolarità esclusiva di Nestlé

11.2. L’Utente usufruisce dei servizi e della Piattaforma di proprietà di Nestlé al solo scopo di ricevere i servizi oggetto dei presenti Termini e Condizioni. Qualsiasi altro diverso utilizzo è vietato. L’Utente non può quindi utilizzare, copiare, riprodurre, distribuire pubblicare o in qualsivoglia modo sfruttare qualsiasi caratteristica, funzionalità, strumento o contenuto della Piattaforma, in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, salvo quanto espressamente previsto dai presenti Termini e Condizioni.

11.3. Gli Utenti, in particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, non potranno in alcun modo:

Effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare, modificare o creare software derivati basati sui Software di proprietà di Nestlé.
Aggirare i sistemi informatici per accedere a sezioni del sito senza autorizzazione.
Copiare, conservare, modificare, cambiare, preparare lavori derivati o alterare in qualunque modo qualsiasi contenuto di Good-App.
Utilizzare qualunque robot, spider, applicazione di ricerca/reperimento di siti, o qualunque altro dispositivo, processo o mezzo automatico per accedere, recuperare, effettuare scraping o indicizzare qualunque porzione della web app o dei suoi contenuti.
Utilizzare il know how, i materiali, le idee, le immagini, i testi, il format, gli script di Good-App per creare servizi simili o derivati.
Consentire l’accesso alla propria area riservata da parte di persone terze estranee al Contratto.
Divulgare o condividere i contenuti dell’area riservata con soggetti terzi estranei al Contratto.
Utilizzare il servizio per scopi diversi da quelli dichiarati, con o senza fine di lucro.

11.4. Nestlé, oltre al diritto di risolvere il Contratto di cui al precedente art. 8, si riserva il diritto di perseguire ogni illecito commesso, in violazione della presente clausola e di richiedere il risarcimento del maggior danno.

Art. 12 – CANCELLAZIONE DALLA PIATTAFORMA

12.1. Laddove l’Utente decida di non voler più usufruire dei servizi offerti dalla Piattaforma, dovrà provvedere alla cancellazione del proprio profilo/account utilizzando la specifica funzione presente nella propria area personale sulla Piattaforma. L'Utente può inoltre richiedere espressamente la cancellazione dei propri dati anagrafici (non sensibili) dai database di Nestlé, facendo una specifica richiesta diretta a Nestlé tramite l’indirizzo mail: privacy.dati@it.nestle.com

Art. 13 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

13.1 Ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei presenti Termini e Condizioni è sottoposta alla legge italiana; per quanto non disciplinato nei presenti Termini e Condizioni si rinvia, ove applicabile, a quanto disposto dal Codice del Consumo.

13.2. Il Foro competente a dirimere qualsiasi controversia riguardante i presenti Termini e Condizioni sarà il Tribunale del luogo di residenza o di domicilio dell’Utente.

13.3. Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie sorte in relazione ai Termini e Condizioni l’Utente potrà ricorrere alla procedura di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010, ovvero potrà ricorrere agli organismi di ADR mediante la piattaforma ODR di risoluzione online delle controversie, istituita e gestita dalla Commissione Europea, e accessibile tramite il seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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Data di nascita

Note Legali

Titolari del trattamento

1. Introduzione e termini generali del trattamento

2. Identità dei Titolari dei dati personali

3. Tipi di informazioni personali raccolta dai Titolari

4. Utilizzo dei dati personali da parte dei Titolari

5. Base giuridica del trattamento

6. Comunicazioni da parte dei Titolari

7. Divulgazione e comunicazione dei dati personali da parte dei Titolari

8. Contenuti offensivi o inappropriati durante l’uso di Good-App

9. Iscrizione per persone di età inferiore a 18 anni

10. Periodo di conservazione dei dati personali da parte dei Titolari

11. Diritti dell'utente riguardo ai propri dati personali

12. Richiesta di accesso ai dati personali detenuti dai Titolari

13. Politica sui cookie

14. Modifiche a questa informativa sulla privacy e alla politica sui cookie

15. Contattaci per informazioni su questa informativa